Сделать стартовой    Добавить в избранное   


 


Каталог должностных инструкций

Ниже представлен текст должностной инструкции на должность «менеджер контакт-центра». Вы можете скачать эту должностную инструкцию, распечатать или скопировать для дальнейшего редактирования. Если текущая должностная инструкция – это не совсем то, что вы искали, посмотрите другие должностные инструкции рубрики «Управленческие специальности».

Также не забывайте, что каждая должностная инструкция, добавленная в каталог, составленная под конкретную компанию, которая, возможно, занимается совершенно другим видом деятельности, чем ваша.

Поэтому внимательно прочитайте должностную инструкцию: менеджер контакт-центра на предмет пунктов обязанностей, где указаны специфичные направления. А если вы составите свой вариант должностной на базе уже существующей в каталоге, добавьте свою наработку в рубрику «Управленческие специальности». Возможно, кому-то вы очень поможете в работе.




Вернуться к списку
Скачать "Должностная инструкция менеджера контакт-центра (укр.)" с Jobs.ua
(MS Word, 54 Kb)
 


(назва установи, організації)

ЗАТВЕРДЖУЮ

(уповноважена особа)



(ПІБ, підпис)


"___" ______________ 200_ р.



ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ МЕНЕДЖЕРА КОНТАКТ-ЦЕНТРУ


I. Загальні положення
  1. Справжня посадова інструкція визначає цілі, завдання, і функціональні обов'язки Менеджера Контакт-центру (далі по тексту КЦ).
  2. Менеджер КЦ призначається на посаду і звільняється з посади у встановленому чинним трудовим законодавством ладі наказом Генерального директора Підприємства за уявленням Начальника КЦ.
  3. Менеджер КЦ підкоряється безпосередньо Начальникові КЦ.
  4. На посаду менеджера КЦ призначається особа, що має вищу освіту (економічну, маркетинг, реклама).
  5. Менеджер КЦ повинен знати:
    - законодавчі і нормативні правові акти, що регламентують підприємницьку, комерційну і рекламну діяльність;
    - основи ринкової економіки, підприємництва і ведення бізнесу;
    - кон'юнктуру ринку;
    - порядок ціноутворення і оподаткування;
    - теорію і практику менеджменту;
    - організацію рекламної справи;
    - основи ділового адміністрування, маркетингу;
    - форми і методи ведення рекламних кампаній;
    - програмні засоби, що використовуються Підприємством для забезпечення процесу надання послуг;
    - порядок розробки договорів і контрактів на організацію і проведення рекламних кампаній;
    - порядок розробки бізнес-планів і комерційних умов угод, договорів, контрактів;
    - основи організації діловодства;
    - принципи роботи засобів обчислювальної техніки, комунікацій і зв'язку;
    - форми і методи роботи з персоналом, мотивації праці;
    - основи трудового законодавства;
    - передовий вітчизняний і зарубіжний досвід ведення рекламної справи і розвитку Контакт-центрів;
    - етику ділового спілкування;
    - основи соціології;
    - правила внутрішнього розпорядку і інші інструкції, що регламентують діяльність Підприємства;
    - правила і норми охорони праці, техніка безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту.
  6. У своїй діяльності менеджер КЦ керується:
    - уставом;
    - справжньою посадовою інструкцією;
    - положенням про Контакт-центр;
    - правилами внутрішнього розпорядку Підприємства;
    - нормативними документами по питаннях виконуваної роботи;
    - методичними матеріалами;
    - приказами і розпорядженнями Генерального директора.
  7. Під час відсутності менеджера КЦ його обов'язки виконує особа, призначена в установленому порядку.
  8. Менеджер КЦ, як член трудового колективу, зобов'язаний:
    - сумлінно виконувати свої трудові обов'язки, дотримувати трудову дисципліну, своєчасно і точно виконувати розпорядження адміністрації і безпосереднього керівника, використовувати весь робочий час для продуктивної праці;
    - якісно і в строк виконувати виробничі завдання і доручення;
    - підтримувати чистоту і порядок на своєму робочому місці, в службових і інших приміщеннях, дотримувати встановлений порядок зберігання документів і матеріальних цінностей;
    - ефективно використовувати персональні комп'ютери, оргтехніку і інше устаткування, економно і раціонально витрачати матеріали і енергію, інші матеріальні ресурси;
    - дотримувати принципи взаємин з адміністрацією (охороною) будівлі, в якій розташовуються офісні приміщення;
    - дотримувати норми, правила і інструкції по охороні праці, виробничу санітарію, правила протипожежної безпеки;
    - не використовувати для виступів і публікацій в засобах масової інформації відомостей, отриманих через службове положення, поширення яких може завдати шкоди Підприємству або його працівникам.
  9. _________________________________________________________________.
  10. _________________________________________________________________.


II. Завдання та обов'язки
  1. Спілкування з Клієнтом для з'ясування питань із створення гарячих ліній: теми розмов, поля, час роботи, записи на автовідповідачах, кількість операторів, інформація, що надається, на гарячій лінії звіти і ін.
  2. При необхідності узгодження з Клієнтом проведення тренінгу для операторів.
  3. При необхідності контроль підписання договорів, підготовка додатків для договорів.
  4. Підготовка і написання Технічного завдання (далі ТЗ) для створення програмного забезпечення для гарячих ліній і телемаркетінгов.
  5. Підготовка або адаптація інформації для гарячих ліній, написання вопросов-ответов для роботи операторів по обслуговуванню гарячих ліній.
  6. Контроль своєчасного і коректного запуску гарячих ліній.
  7. Перевірка роботи операторів, відповідності інформації на гарячих лініях поставленому ТЗ. Проведення тестування операторів по телефону.
  8. Узгодження і внесення доповнень і змін в роботу гарячих ліній.
  9. Підготовка щоденних/щотижневих/щомісячних звітів по всіх гарячим лініям, телемаркетингах і передача звітів Клієнтові або менеджерові.
  10. Підготовка звідної таблиці по рахунках за місяць для всіх Клієнтів по гарячим лініям.
  11. Підготовка звітів по людино-годинах за місяць.
  12. Підготовка прорахунків витрат Клієнта на вміст гарячих ліній на наступний місяць, майбутні активності, проведення телемаркетінгов, написання ПО, запис автовідповідачів і так далі.
  13. Виставляння рахунків Клієнтам за послуги КЦ.
  14. Реагування на скарги, зауваження Клієнтів з приводу роботи гарячих ліній, прослухування розмов операторів і так далі, передача Начальнику КЦ скарг з метою проведення додаткових заходів по поліпшенню роботи КЦ (тренінг або штраф операторів, внесення змін на гарячих лініях).
  15. _________________________________________________________________.
  16. _________________________________________________________________.


III. Права

Менеджер КЦ мають право:
  1. Запрошувати і отримувати необхідні матеріали і документи, що відносяться до питань своєї діяльності.
  2. Приймати рішення в межах своєї компетенції.
  3. Подавати пропозиції по вдосконаленню своєї роботи і роботи Контакт-центра в цілому.
  4. Повідомляти безпосереднього керівника про всіх виявлених в процесі виконання своїх посадових обов'язків недоліках у виробничій діяльності Підприємства (його структурних підрозділів) і вносити пропозиції по їх усуненню.
  5. Запрошувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів служб Підприємства і фахівців інформацію і документи необхідні для виконання його посадових обов'язків.
  6. _________________________________________________________________.
  7. _________________________________________________________________.


IV. Відповідальність

Менеджер КЦ несе відповідальність за:
  1. Нележне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою інструкцією.
  2. Правопорушення, здійснені в процесі здійснення своєї діяльності.
  3. Надання недостоверной інформації про процес реалізації проекту.
  4. Збереження документації і розголошування відомостей, що відносяться до переліку конфіденційної інформації.
  5. Порушення внутрішнього розпорядку Підприємства.
  6. _________________________________________________________________.
  7. _________________________________________________________________.

УЗГОДЖЕНО
Керівник
структурного підрозділу:
________
(підпис)
______________________
(ПІБ)
"____" ____________ ____р.
Начальник
юридичного відділу:
________
(підпис)
______________________
(ПІБ)
"____" ____________ ____р.
З інструкцією ознайомлений: ________
(підпис)
______________________
(ПІБ)
"____" ____________ ____р.




 

Резюме менеджер контакт-центра Вакансии менеджер контакт-центра

Добавить должностную инструкцию

Если у Вас есть готовые должностные инструкции, пожалуйста, поделитесь ними с другими специалистами. Давайте сделаем этот раздел полезным вместе!




Поиск должностных инструкций

Если вы точно знаете название должности, на которую вам нужно найти должностные инструкции, ищите ДИ по алфавитному указателю специальностей. Не забывайте, что некоторые должности могут иметь названия-синонимы.




Должностная инструкция: медицинская сестра централизованной стерилизационной
Должностная инструкция: медицинская сестра цехового врачебного участка
Должностная инструкция: медицинская сестра эндоскопического кабинета
Должностная инструкция: медицинский регистратор
Должностная инструкция: медицинский регистратор амбулаторно-поликлинического заведения
Должностная инструкция: медицинский регистратор, оформляющий медицинские документы
Должностная инструкция: медицинский регистратор, работающий в "столе справок"
Должностная инструкция: медицинский регистратор, работающий по помощи на дому
Должностная инструкция: медицинский статистик
Должностная инструкция: медицинский статистик
Должностная инструкция: менеджер
Должностная инструкция: менеджер (управляющего) по связям с общественностью
Должностная инструкция: менеджер гостиницы
Должностная инструкция: менеджер интернет-магазина
Должностная инструкция: менеджер интернет-проекта
Должностная инструкция: менеджер контакт-центра
Должностная инструкция: менеджер отдела маркетинговых проектов
Должностная инструкция: менеджер отдела проектов
Должностная инструкция: менеджер отдела прямых продаж
Должностная инструкция: менеджер по административной деятельности
Должностная инструкция: менеджер по внешнеэкономическим связям
Должностная инструкция: менеджер по внешнеэкономической деятельности
Должностная инструкция: менеджер по выдаче кредитов
Должностная инструкция: менеджер по выдаче кредитов
Должностная инструкция: менеджер по информации
Должностная инструкция: менеджер по качеству
Должностная инструкция: менеджер по логистике
Должностная инструкция: менеджер по логистике
Должностная инструкция: менеджер по маркетингу
Должностная инструкция: менеджер по обучению и развитию
Должностная инструкция: менеджер по оптовым продажам
Инструкции по рубрикам:
Преподаватели, воспитатели
Финансовые специальности
Журналисты, переводчики
Издательское дело
Юристы, страховые специальности
IT-специальности
WEB-специальности
Удаленные сотрудники
Медицинские специальности
Управленческие специальности
Телекоммуникации
Офисные работники
PR-специальности, маркетинг
Инженеры, рабочие специальности
Торговые специальности, продажи
Строительство, недвижимость
Рестораны, гостинницы
Транспортные специальности
Туристическая деятельность, спорт
ВЭД-специальности, склад
Охранная деятельность
Работники сферы услуг
Дизайнеры, креативщики
Топ-менеджеры
Работники шоу-бизнеса
Другие специальности
Сельское хозяйство, агробизнес


Предложения работы в Украине

Если в текущий момент вы находитесь в стадии поиска работы и ищете качественные вакансии от ведущих компаний Киева и Украины, обратите внимание на каталог лучших работодателей страны. Искать работу можно по названию компании, должностям или форме расширенного поиска вакансий.

Поиск работы персонала

Пример: "помощник руководителя"


 
Наши проекты: работа в Киеве и Украине на Jobs.ua, вакансии в Украине на Vakansii.ua, резюме в Украине на Resume.ua, Аренда залов в Украине на ArendaZala.com.ua






Profi.ua: Должностные инструкции | Словарь иностранных языков | Выбор профессии