ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖЕ ТУРПРОДУКТОВ
I. Общие положения
- Менеджер по продаже турпродуктов относится к категории руководителей.
- На должность менеджера по продаже турпродуктов назначается лицо, имеющее профессиональное образование, дополнительную подготовку (высшее; среднее) по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристской индустрии не менее 1 года; 2 лет; 3 лет; др.
- Менеджер по продаже турпродуктов должен знать:
- Законодательство Украины.
- Географию стран мира.
- Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
- Принципы определения стоимости туров.
- Правила бронирования билетов и услуг.
- Правила страхования туристов.
- Порядок работы консульско-визовых служб.
- Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
- Основы туристского права.
- Основы маркетинга и менеджмента.
- Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
- Теорию межличностного общения.
- Иностранный язык.
- Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги.
- Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
- Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).
- Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере).
- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
- Методики составления отчетности.
- Назначение на должность менеджера по продаже турпродуктов и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
- Менеджер по продаже турпродуктов подчиняется непосредственно _________________________________.
- На время отсутствия менеджера по продаже турпродуктов (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
II. Должностные обязанности
Менеджер по продаже турпродуктов:
- Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
- Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
- Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
- Консультирует клиентов:
— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
— о порядке и сроках оформления виз;
— о валютном и таможенном контроле;
— об обычаях местного населения;
— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
— о состоянии окружающей природной среды;
— о санитарно-эпидемиологической обстановке;
— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;
— об условиях получения неотложной медицинской помощи.
- Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
- Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):
— программа пребывания и маршрут путешествия;
— обеспечение безопасности туристов;
— дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
— порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
— розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;
— минимальное количество туристов в группе;
— срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.
- Заключает договоры о реализации туристского продукта.
- Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
- После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
- Координирует выполнение обязательств:
— по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;
— по размещению, проживанию и питанию туристов;
— по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;
— по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;
— _________________________________________________________.
- Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
- Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.
- Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.
- Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
- Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
- Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
III. Права
Менеджер по продаже турпродуктов имеет право:
- Требовать от клиентов предоставления необходимых документов.
- Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
- Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
- Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
- Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
IV. Ответственность
Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
- За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
- За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
|
Ниже представлен текст должностной инструкции на должность «менеджер по продаже турпродуктов». Вы можете скачать эту должностную инструкцию, распечатать или скопировать для дальнейшего редактирования. Если текущая должностная инструкция – это не совсем то, что вы искали, посмотрите другие должностные инструкции рубрики «Туристическая деятельность, спорт».
