ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОРГАНИЗАТОРА ЭКСКУРСИЙ
I. Общие положения
- Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
- На должность организатора экскурсий назначается лицо, имеющее профессиональное образование, дополнительную подготовку, (высшее; среднее) стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее ____ (1 года; 2 лет; 3 лет; др.).
- Организатор экскурсий должен знать:
- Законодательство Украины, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
- Правовые и социальные основы туристской индустрии.
- Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
- Основы экскурсоведения.
- Историю, культуру и географию региона.
- Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
- Принципы организации экскурсий.
- Методики проведения экскурсий.
- Протокол и этикет.
- Потребности и ожидания клиентов.
- Теорию межличностного общения.
- Основы психологии.
- Иностранные языки.
- Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
- Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
- Правила оформления коммерческой документации.
- Стандарты делопроизводства.
- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
- Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
- Назначение на должность организатора экскурсий и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению _______________________.
- Организатор экскурсий подчиняется непосредственно _________________________.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
II. Должностные обязанности
Организатор экскурсий:
- Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.
- Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
- Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
- Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
- Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
- Планирует:
- стандартные обзорные экскурсии;
- экскурсии по местным достопримечательностям;
- экскурсии по музеям или культурным центрам;
- загородные экскурсии;
- специальные экскурсии.
- Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
- Получает и сверяет необходимые документы.
- Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
- Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
- Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
- Осуществляет контроль за:
- экскурсионным сопровождением;
- проведением экскурсий;
- соблюдением протокольных мероприятий;
- соблюдением программ экскурсий;
- соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
- В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
- Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
- Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
- Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
- Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
III. Права
Организатор экскурсий имеет право:
- Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
- Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
- Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
- Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
IV. Ответственность
Организатор экскурсий несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
- За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
- За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
|
Ниже представлен текст должностной инструкции на должность «организатор экскурсий». Вы можете скачать эту должностную инструкцию, распечатать или скопировать для дальнейшего редактирования. Если текущая должностная инструкция – это не совсем то, что вы искали, посмотрите другие должностные инструкции рубрики «Туристическая деятельность, спорт».
