rus | ukr


Каталог посадових інструкцій

Нижче представлений текст посадової інструкції на посаду «консультант по роботі з клієнтами». Ви можете викачати цю посадову інструкцію, роздрукувати або скопіювати для подальшого редагування. Якщо поточна посадова інструкція – це не зовсім те, що ви шукали, перегляньте інші посадові інструкції рубрики «Туристична діяльність, спорт».

Також не забувайте, що кожна посадова інструкція, додана в каталог, складена під конкретну компанію, яка, можливо, займається абсолютно іншим видом діяльності, чим ваша.

Тому уважно прочитайте посадову інструкцію: консультант по роботі з клієнтами на предмет пунктів обов'язків, де вказані специфічні напрями. А якщо ви складете свій варіант посадової що на базі вже існуючої в каталозі, додайте своє напрацювання в рубрику «Туристична діяльність, спорт». Можливо, комусь ви дуже допоможете в роботі.




Повернутися до списку
Завантажити "Посадова інструкція консультанта по роботі з клієнтами (рос.)" с Jobs.ua
(MS Word, 61 Kb)
 


(название учреждения, организации)

УТВЕРЖДАЮ

(уполномоченное лицо)



(ФИО, подпись)


"___" ______________ 200_ г.



ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КОНСУЛЬТАНТА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ


I. Общие положения
  1. Консультант по работе с клиентами относится к специалистам среднего звена.
  2. Консультант по работе с клиентами назначается на должность приказом Генерального директора и непосредственно подчиняется директору офиса продаж.
  3. На должность консультант по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее, среднее специальное или высшее образование, и имеющее (желательно) опыт аналогичной работы в туризме не менее полугода.
  4. Консультант по работе с клиентами должен владеть:
    - знаниями и опытом продаж массовых направлений (не менее 3 летних и 2 зимних направлений), экзотических и индивидуальных туров;
    - информацией о туроператорах, занимающих ведущие позиции на рынке, имеющие блоки мест и т.п.
    - страноведческой информацией, информацией о визах, сборах таможенных консульских служб, условиям пребывания в разных странах.
    - профессиональных компьютерных программ бронирования и продаж, используемых в турагентской или туроператорской деятельности; а также стандартных программ MS Office, Internet и т.п.
    - практическим знанием документооборота, первичной бухгалтерской документации, технологией продаж турпродукта.
    - базовыми знаниями одного из иностранных языков (является желательным, но не обязательным квалификационным требованием).
    - личными позитивными качествами: коммуникабельностью , аккуратность, внимательность, доброжелательность, лояльность и др.
  5. Специалист по работе с клиентами руководствуется в своей работе документами, стандартами и нормативами, установленными в соответствии со стратегическими целями и задачами компании.
  6. _________________________________________________________________.
  7. _________________________________________________________________.


II. Должностные обязанности
  1. Знать корпоративные стандарты и цели компании, стремиться к их достижению.
  2. Исходя из определяющих ценовых позиций и другой информации о приоритетах продаж, полученных от руководства компании, строить и вести свою работу по реализации туристических услуг клиентам, обеспечивая максимальный объем продаж путем создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты тура.
  3. Предоставлять клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и условия пребывания там; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.
  4. Осуществлять полный цикл взаимодействия с клиентом и потенциальным клиентом: принимать входящие звонки, ориентировать клиента по интересующим направлениям, отвечать на вопросы, принимать клиента в офисе и предоставлять полную информацию по ценам, предлагаемому продукту, условиям бронирования. Информировать клиента о ходе исполнения заказа.
  5. Знать названия фирм, которые осуществляют обслуживание туристов на территории иностранных государств, знать названия авиакомпаний, номера рейсов, время вылета-прилета компаний, осуществляющих авиаперевозку.
  6. Вести статистику звонков по установленной форме с разбивкой по источникам рекламы, по странам на специальном бланке.
  7. Выполнять предварительную проверку документов клиента, необходимых для бронирования и оформления тура (паспорта, доверенности и т.д).
  8. Обеспечивать своевременное и правильное оформление документов при выполнении заказа.
  9. Предлагать посетителям чай, кофе; создавать благоприятную и гостеприимную атмосферу для общения.
  10. В обязательном порядке вносить данные на клиента в программу _____________, используя только индивидуальный пароль для входа.
  11. Контролировать оплату тура в соответствии с условиями Правил продаж и клиентского договора, при этом оплату тура клиент производит только в операционной кассе банка. При закрытии кассы банка деньги от туристов принимает либо директор офиса, либо старший менеджер.
  12. Осуществлять бронирование в соответствие с утвержденной руководством компании Инструкцией по соблюдению технологии бронирования и Техникой продаж турпакета.
  13. Оперативно в установленной форме информировать Отдел бронирования об изменениях в бронировании услуг и аннуляциях.
  14. Участвовать в программах послепродажного обслуживания под руководством директора офиса продаж.
  15. Осуществлять хранение документации по оформлению туров (договора, заявки на бронирование и т.д.) в соответствии с правилами делопроизводства и хранения документов, утвержденными руководством компании.
  16. Разрешать спорные вопросы с клиентами, делать все возможное для урегулирования конфликтной ситуации мирным путем. В случае предъявления клиентом претензий по приобретенному туру, принимать и регистрировать такие документы в соответствии с «Инструкцией по работе с претензиями», передавать их Директору офиса продаж, или руководству компании.
  17. Повышать свой профессиональный и образовательный уровень, посещать регулярно семинары по странам и направлениям, а также другие образовательные мероприятия, проводимые в компании.
  18. Выполнять другие, находящиеся в его компетентности, поручения Директора офиса продаж и в обязательном порядке докладывать о результатах выполненной работы.
  19. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину.
  20. В случае болезни консультанта по работе с клиентами, его ухода в отпуск или его отсутствия по каким-либо иным причинам, осуществлять передачу дел и предоставлять всю необходимую информацию своему непосредственному руководителю (директору офиса продаж), или, в случае его отсутствия, старшему менеджеру.
  21. _________________________________________________________________.
  22. _________________________________________________________________.


III. Права

Консультант по работе с клиентами имеет право:
  1. Вносить свои предложения по усовершенствованию технологии работы офиса продаж, по улучшению своего рабочего места, увеличению объемов продаж и качества обслуживания на рассмотрение директора офиса, а также руководства компании.
  2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках, вносить предложения по их устранению.
  3. Запрашивать и получать от руководителя и специалистов компании необходимую информацию о наличии свободных мест на рейсах и в гостиницах, информацию о наиболее выгодных предложениях по продаже, материалы для информационно-справочного обеспечения клиентов.
  4. Требовать специалистов компании, выписывающих путевки, оформления документов в соответствии со стандартами компании.
  5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
  6. Получать социальный пакет в полном объеме.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.


IV. Ответственность

Консультант по работе с клиентами отвечает за:
  1. Качественное и своевременное выполнение обязанностей, возложенных на него настоящей должностной инструкцией.
  2. Объем продаж, соответствующий стратегическим планам и задачам, поставленный руководством компании и утвержденный Генеральным директором.
  3. Точность сведений об отдыхе, предоставляемых туристу.
  4. Правильное заполнение и ведение всей документации, регламентированной требованиями и стандартами компании; правильно произведенный расчет с клиентом.
  5. Соблюдение графика работы и режима рабочего времени, трудовой и производственной дисциплины.
  6. Наличие форменной одежды и ее атрибутов, ее чистоту и аккуратность.
  7. Чистоту и порядок на своем рабочем месте.
  8. Наличие в зале рекламной продукции компании.
  9. Использование ресурсов сети Интернет только в рабочих целях.
  10. За открытие и закрытие офиса продаж, постановку офиса на сигнализацию в пределах установленной компетенции, в соответствии с установленными правилами и стандартами.
  11. Сохранность вверенной ему офисной техники (компьютер, факс, телефоны и т.п.) и офисной мебели; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  12. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  13. Неразглашение коммерческой информации.
  14. _________________________________________________________________.
  15. _________________________________________________________________.

СОГЛАСОВАНО:
Руководитель
структурного подразделения:
________
(подпись)
______________________
(ФИО)
"____" ____________ ____г.
Начальник
юридического отдела:
________
(подпись)
______________________
(ФИО)
"____" ____________ ____г.
С инструкцией ознакомлен: ________
(подпись)
______________________
(ФИО)
"____" ____________ ____г.




 

Резюме консультант по роботі з клієнтами Вакансии консультант по роботі з клієнтами





Пошук посадових інструкцій

Якщо ви точно знаєте назву посади, на яку вам потрібно знайти посадові інструкції, шукайте ПІ по алфавітному покажчику спеціальностей. Не забувайте, що деякі посади можуть мати назви-синоніми.




Посадова інструкція: коммивояжер
Посадова інструкція: кладовщик
Посадова інструкція: кладовщик
Посадова інструкція: кладовщик
Посадова інструкція: кладовщик медицинского учреждения
Посадова інструкція: комплектовщик 1-го разряда
Посадова інструкція: комплектовщик 1-го разряда
Посадова інструкція: комплектовщик 2-го разряда
Посадова інструкція: комплектовщик 2-го разряда
Посадова інструкція: комплектовщик 3-го разряда
Посадова інструкція: комплектовщик 3-го разряда
Посадова інструкція: комплектовщик 4-го разряда
Посадова інструкція: комплектовщик предприятия торговли
Посадова інструкція: комплектовщик товаров
Посадова інструкція: консультант по налогам и сборам
Посадова інструкція: консультант по работе с клиентами
Посадова інструкція: консультант телефона доверия
Посадова інструкція: консультант-диспетчер
Посадова інструкція: консьерж
Посадова інструкція: контент-менеджер (редактор сайта)
Посадова інструкція: контролер
Посадова інструкція: контролер 2-го разряда
Посадова інструкція: контролер 3-го разряда
Посадова інструкція: контролер 4-го разряда
Посадова інструкція: контролер 5-го разряда
Посадова інструкція: контролер автостоянки
Посадова інструкція: контролер узла связи
Посадова інструкція: контролер газового хозяйства
Посадова інструкція: контролер пассажирского транспорта
Посадова інструкція: контролер рынка
Посадова інструкція: контролер пищевой продукции 2-го разряда
Інструкції за рубриками:
Викладачі, вихователі
Фінансові спеціальності
Журналісти, перекладачі
Видавнича справа
Юристи, страхові спеціальності
IT -спеціальності
WEB-спеціальності
Дистанційні працівники
Медичні спеціальності
Керуючі спеціальності
Телекомунікації
Офісні працівники
PR-спеціальності, маркетинг
Інженери, робочі спеціальності
Торгівельні спецальності, збут
Будівництво, нерухомість
Ресторани, готелі
Транспортні спеціальності
Туристична діяльність, спорт
ЗЕД-спеціальності, склад
Охоронна діяльність
Працівники сфери послуг
Дизайнери, креативщики
Топ-менеджери
Працівники шоу-бізнесу
Інші спеціальності
Сільське господарство, агробізнес


Пропозиції роботи в Україні

Якщо на даний час ви знаходитесь на стадії пошуку роботи і шукаєте якісні вакансії від провідних компаній Києва і України, зверніть увагу на каталог кращих роботодавців країни. Шукати роботу можна по назві компанії, посадами або формі розширеного пошуку вакансій.

Пошук роботи персоналу

Приклад: "помічник керівника"


 
Наші проекти: робота в Київі та в Україні на Jobs.ua, вакансії в Україні на Vakansii.ua, резюме в Україні на Resume.ua, Оренда залів в Україні на ArendaZala.com.ua, щотижневик "Пропоную Роботу" на Pro-Robotu.ua, терміново потрібні на Srochno.ua, тренінги в Україні на Training.ua,