Сделать стартовой    Добавить в избранное   


 


Каталог должностных инструкций

Ниже представлен текст должностной инструкции на должность «консультант по работе с клиентами». Вы можете скачать эту должностную инструкцию, распечатать или скопировать для дальнейшего редактирования. Если текущая должностная инструкция – это не совсем то, что вы искали, посмотрите другие должностные инструкции рубрики «Туристическая деятельность, спорт».

Также не забывайте, что каждая должностная инструкция, добавленная в каталог, составленная под конкретную компанию, которая, возможно, занимается совершенно другим видом деятельности, чем ваша.

Поэтому внимательно прочитайте должностную инструкцию: консультант по работе с клиентами на предмет пунктов обязанностей, где указаны специфичные направления. А если вы составите свой вариант должностной на базе уже существующей в каталоге, добавьте свою наработку в рубрику «Туристическая деятельность, спорт». Возможно, кому-то вы очень поможете в работе.




Вернуться к списку
Скачать "Должностная инструкция консультанта по работе с клиентами (рус.)" с Jobs.ua
(MS Word, 61 Kb)
 


(название учреждения, организации)

УТВЕРЖДАЮ

(уполномоченное лицо)



(ФИО, подпись)


"___" ______________ 200_ г.



ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КОНСУЛЬТАНТА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ


I. Общие положения
  1. Консультант по работе с клиентами относится к специалистам среднего звена.
  2. Консультант по работе с клиентами назначается на должность приказом Генерального директора и непосредственно подчиняется директору офиса продаж.
  3. На должность консультант по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее, среднее специальное или высшее образование, и имеющее (желательно) опыт аналогичной работы в туризме не менее полугода.
  4. Консультант по работе с клиентами должен владеть:
    - знаниями и опытом продаж массовых направлений (не менее 3 летних и 2 зимних направлений), экзотических и индивидуальных туров;
    - информацией о туроператорах, занимающих ведущие позиции на рынке, имеющие блоки мест и т.п.
    - страноведческой информацией, информацией о визах, сборах таможенных консульских служб, условиям пребывания в разных странах.
    - профессиональных компьютерных программ бронирования и продаж, используемых в турагентской или туроператорской деятельности; а также стандартных программ MS Office, Internet и т.п.
    - практическим знанием документооборота, первичной бухгалтерской документации, технологией продаж турпродукта.
    - базовыми знаниями одного из иностранных языков (является желательным, но не обязательным квалификационным требованием).
    - личными позитивными качествами: коммуникабельностью , аккуратность, внимательность, доброжелательность, лояльность и др.
  5. Специалист по работе с клиентами руководствуется в своей работе документами, стандартами и нормативами, установленными в соответствии со стратегическими целями и задачами компании.
  6. _________________________________________________________________.
  7. _________________________________________________________________.


II. Должностные обязанности
  1. Знать корпоративные стандарты и цели компании, стремиться к их достижению.
  2. Исходя из определяющих ценовых позиций и другой информации о приоритетах продаж, полученных от руководства компании, строить и вести свою работу по реализации туристических услуг клиентам, обеспечивая максимальный объем продаж путем создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты тура.
  3. Предоставлять клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и условия пребывания там; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.
  4. Осуществлять полный цикл взаимодействия с клиентом и потенциальным клиентом: принимать входящие звонки, ориентировать клиента по интересующим направлениям, отвечать на вопросы, принимать клиента в офисе и предоставлять полную информацию по ценам, предлагаемому продукту, условиям бронирования. Информировать клиента о ходе исполнения заказа.
  5. Знать названия фирм, которые осуществляют обслуживание туристов на территории иностранных государств, знать названия авиакомпаний, номера рейсов, время вылета-прилета компаний, осуществляющих авиаперевозку.
  6. Вести статистику звонков по установленной форме с разбивкой по источникам рекламы, по странам на специальном бланке.
  7. Выполнять предварительную проверку документов клиента, необходимых для бронирования и оформления тура (паспорта, доверенности и т.д).
  8. Обеспечивать своевременное и правильное оформление документов при выполнении заказа.
  9. Предлагать посетителям чай, кофе; создавать благоприятную и гостеприимную атмосферу для общения.
  10. В обязательном порядке вносить данные на клиента в программу _____________, используя только индивидуальный пароль для входа.
  11. Контролировать оплату тура в соответствии с условиями Правил продаж и клиентского договора, при этом оплату тура клиент производит только в операционной кассе банка. При закрытии кассы банка деньги от туристов принимает либо директор офиса, либо старший менеджер.
  12. Осуществлять бронирование в соответствие с утвержденной руководством компании Инструкцией по соблюдению технологии бронирования и Техникой продаж турпакета.
  13. Оперативно в установленной форме информировать Отдел бронирования об изменениях в бронировании услуг и аннуляциях.
  14. Участвовать в программах послепродажного обслуживания под руководством директора офиса продаж.
  15. Осуществлять хранение документации по оформлению туров (договора, заявки на бронирование и т.д.) в соответствии с правилами делопроизводства и хранения документов, утвержденными руководством компании.
  16. Разрешать спорные вопросы с клиентами, делать все возможное для урегулирования конфликтной ситуации мирным путем. В случае предъявления клиентом претензий по приобретенному туру, принимать и регистрировать такие документы в соответствии с «Инструкцией по работе с претензиями», передавать их Директору офиса продаж, или руководству компании.
  17. Повышать свой профессиональный и образовательный уровень, посещать регулярно семинары по странам и направлениям, а также другие образовательные мероприятия, проводимые в компании.
  18. Выполнять другие, находящиеся в его компетентности, поручения Директора офиса продаж и в обязательном порядке докладывать о результатах выполненной работы.
  19. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину.
  20. В случае болезни консультанта по работе с клиентами, его ухода в отпуск или его отсутствия по каким-либо иным причинам, осуществлять передачу дел и предоставлять всю необходимую информацию своему непосредственному руководителю (директору офиса продаж), или, в случае его отсутствия, старшему менеджеру.
  21. _________________________________________________________________.
  22. _________________________________________________________________.


III. Права

Консультант по работе с клиентами имеет право:
  1. Вносить свои предложения по усовершенствованию технологии работы офиса продаж, по улучшению своего рабочего места, увеличению объемов продаж и качества обслуживания на рассмотрение директора офиса, а также руководства компании.
  2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках, вносить предложения по их устранению.
  3. Запрашивать и получать от руководителя и специалистов компании необходимую информацию о наличии свободных мест на рейсах и в гостиницах, информацию о наиболее выгодных предложениях по продаже, материалы для информационно-справочного обеспечения клиентов.
  4. Требовать специалистов компании, выписывающих путевки, оформления документов в соответствии со стандартами компании.
  5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
  6. Получать социальный пакет в полном объеме.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.


IV. Ответственность

Консультант по работе с клиентами отвечает за:
  1. Качественное и своевременное выполнение обязанностей, возложенных на него настоящей должностной инструкцией.
  2. Объем продаж, соответствующий стратегическим планам и задачам, поставленный руководством компании и утвержденный Генеральным директором.
  3. Точность сведений об отдыхе, предоставляемых туристу.
  4. Правильное заполнение и ведение всей документации, регламентированной требованиями и стандартами компании; правильно произведенный расчет с клиентом.
  5. Соблюдение графика работы и режима рабочего времени, трудовой и производственной дисциплины.
  6. Наличие форменной одежды и ее атрибутов, ее чистоту и аккуратность.
  7. Чистоту и порядок на своем рабочем месте.
  8. Наличие в зале рекламной продукции компании.
  9. Использование ресурсов сети Интернет только в рабочих целях.
  10. За открытие и закрытие офиса продаж, постановку офиса на сигнализацию в пределах установленной компетенции, в соответствии с установленными правилами и стандартами.
  11. Сохранность вверенной ему офисной техники (компьютер, факс, телефоны и т.п.) и офисной мебели; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  12. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  13. Неразглашение коммерческой информации.
  14. _________________________________________________________________.
  15. _________________________________________________________________.

СОГЛАСОВАНО:
Руководитель
структурного подразделения:
________
(подпись)
______________________
(ФИО)
"____" ____________ ____г.
Начальник
юридического отдела:
________
(подпись)
______________________
(ФИО)
"____" ____________ ____г.
С инструкцией ознакомлен: ________
(подпись)
______________________
(ФИО)
"____" ____________ ____г.




 

Резюме консультант по работе с клиентами Вакансии консультант по работе с клиентами

Добавить должностную инструкцию

Если у Вас есть готовые должностные инструкции, пожалуйста, поделитесь ними с другими специалистами. Давайте сделаем этот раздел полезным вместе!




Поиск должностных инструкций

Если вы точно знаете название должности, на которую вам нужно найти должностные инструкции, ищите ДИ по алфавитному указателю специальностей. Не забывайте, что некоторые должности могут иметь названия-синонимы.




Должностная инструкция: комендант
Должностная инструкция: комендант
Должностная инструкция: коммерческий директор
Должностная инструкция: коммерческий директор
Должностная инструкция: коммивояжер
Должностная инструкция: комплектовщик 1-го разряда
Должностная инструкция: комплектовщик 1-го разряда
Должностная инструкция: комплектовщик 2-го разряда
Должностная инструкция: комплектовщик 2-го разряда
Должностная инструкция: комплектовщик 3-го разряда
Должностная инструкция: комплектовщик 3-го разряда
Должностная инструкция: комплектовщик 4-го разряда
Должностная инструкция: комплектовщик предприятия торговли
Должностная инструкция: комплектовщик товаров
Должностная инструкция: консультант по налогам и сборам
Должностная инструкция: консультант по работе с клиентами
Должностная инструкция: консультант телефона доверия
Должностная инструкция: консультант-диспетчер
Должностная инструкция: консьерж
Должностная инструкция: контент-менеджер (редактор сайта)
Должностная инструкция: контролер
Должностная инструкция: контролер 2-го разряда
Должностная инструкция: контролер 3-го разряда
Должностная инструкция: контролер 4-го разряда
Должностная инструкция: контролер 5-го разряда
Должностная инструкция: контролер автостоянки
Должностная инструкция: контролер газового хозяйства
Должностная инструкция: контролер пассажирского транспорта
Должностная инструкция: контролер пищевой продукции 2-го разряда
Должностная инструкция: контролер пищевой продукции 3-го разряда
Должностная инструкция: контролер пищевой продукции 4-го разряда
Инструкции по рубрикам:
Преподаватели, воспитатели
Финансовые специальности
Журналисты, переводчики
Издательское дело
Юристы, страховые специальности
IT-специальности
WEB-специальности
Удаленные сотрудники
Медицинские специальности
Управленческие специальности
Телекоммуникации
Офисные работники
PR-специальности, маркетинг
Инженеры, рабочие специальности
Торговые специальности, продажи
Строительство, недвижимость
Рестораны, гостинницы
Транспортные специальности
Туристическая деятельность, спорт
ВЭД-специальности, склад
Охранная деятельность
Работники сферы услуг
Дизайнеры, креативщики
Топ-менеджеры
Работники шоу-бизнеса
Другие специальности
Сельское хозяйство, агробизнес


Предложения работы в Украине

Если в текущий момент вы находитесь в стадии поиска работы и ищете качественные вакансии от ведущих компаний Киева и Украины, обратите внимание на каталог лучших работодателей страны. Искать работу можно по названию компании, должностям или форме расширенного поиска вакансий.

Поиск работы персонала

Пример: "помощник руководителя"


Пяточная шпора лечение
Рецепты лечения различных заболеваний травами и народными средствами
physio-med.ru
 
Наши проекты: работа в Киеве и Украине на Jobs.ua, вакансии в Украине на Vakansii.ua, резюме в Украине на Resume.ua, Аренда залов в Украине на ArendaZala.com.ua






Profi.ua: Должностные инструкции | Словарь иностранных языков | Выбор профессии