rus | ukr


Каталог посадових інструкцій

Нижче представлений текст посадової інструкції на посаду «оператор call-центру». Ви можете викачати цю посадову інструкцію, роздрукувати або скопіювати для подальшого редагування. Якщо поточна посадова інструкція – це не зовсім те, що ви шукали, перегляньте інші посадові інструкції рубрики «Офісні працівники».

Також не забувайте, що кожна посадова інструкція, додана в каталог, складена під конкретну компанію, яка, можливо, займається абсолютно іншим видом діяльності, чим ваша.

Тому уважно прочитайте посадову інструкцію: оператор call-центру на предмет пунктів обов'язків, де вказані специфічні напрями. А якщо ви складете свій варіант посадової що на базі вже існуючої в каталозі, додайте своє напрацювання в рубрику «Офісні працівники». Можливо, комусь ви дуже допоможете в роботі.




Повернутися до списку
Завантажити "Посадова інструкція оператора call-центру (рос.)" с Jobs.ua
(MS Word, 42 Kb)
 


(название учреждения, организации)

УТВЕРЖДАЮ

(уполномоченное лицо)



(ФИО, подпись)


"___" ______________ 200_ г.



ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА CALL-ЦЕНТРА


I. Общие положения
  1. Оператор call-центра непосредственно подчинен __________________.
  2. Оператор call-центра выполняет указания __________________.
  3. Оператор call-центра замещает __________________.
  4. Оператора call-центра замещает __________________.
  5. Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.
  6. Должен знать:
    - Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.
    - Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.
    - Законодательство о труде.
    - Правила внутреннего трудового распорядка.
    - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  7. Call-оператор в своей деятельности руководствуется:
    - распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;
    - Положением о персонале, принятом в call-центре;
    - установленным порядком выполнения работ;
    - настоящей должностной инструкцией.
  8. _________________________________________________________________.
  9. _________________________________________________________________.


II. Должностные обязанности
  1. Прием входящих звонков.
  2. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
  3. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
  4. Ведение телефонных продаж.
  5. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
  6. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
  7. Ввод в базу данных полученной информации.
  8. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
  9. Совершение исходящего информативного обзвона.
  10. _________________________________________________________________.
  11. _________________________________________________________________.


III. Права

Оператор call-центра имеет право:
  1. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
  2. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
  3. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
  4. предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
  5. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
  6. _________________________________________________________________.
  7. _________________________________________________________________.


IV. Ответственность

Оператор call-центра несет ответственность:
  1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.

СОГЛАСОВАНО:
Руководитель
структурного подразделения:
________
(подпись)
______________________
(ФИО)
"____" ____________ ____г.
Начальник
юридического отдела:
________
(подпись)
______________________
(ФИО)
"____" ____________ ____г.
С инструкцией ознакомлен: ________
(подпись)
______________________
(ФИО)
"____" ____________ ____г.




 

Резюме оператор call-центру Вакансии оператор call-центру





Пошук посадових інструкцій

Якщо ви точно знаєте назву посади, на яку вам потрібно знайти посадові інструкції, шукайте ПІ по алфавітному покажчику спеціальностей. Не забувайте, що деякі посади можуть мати назви-синоніми.




Посадова інструкція: оценщик
Посадова інструкція: оценщик (эксперта по оценке имущества)
Посадова інструкція: оценщик интеллектуальной собственности
Посадова інструкція: обвальщик мяса 3-го разряда
Посадова інструкція: обвальщик мяса 4-го разряда
Посадова інструкція: обвальщик мяса 5-го разряда
Посадова інструкція: учетчик
Посадова інструкція: обжигальщик эмали 2-го разряда
Посадова інструкція: обжигальщик эмали 3-го разряда
Посадова інструкція: обжигальщик эмали 4-го разряда
Посадова інструкція: обжигальщик эмали 5-го разряда
Посадова інструкція: обжигальщик эмали 6-го разряда
Посадова інструкція: обработчик волоса, шерсти и щетины 3-го разряда
Посадова інструкція: обработчик информационного материала
Посадова інструкція: оператор
Посадова інструкція: оператор call-центра
Посадова інструкція: оператор автомата по розливу молочной продукции в пакеты и пленку 4-го разряда
Посадова інструкція: оператор АЗС
Посадова інструкція: оператор станков с программным управлением 2-го разряда
Посадова інструкція: оператор станков с программным управлением 3-го разряда
Посадова інструкція: оператор станков с программным управлением 4-го разряда
Посадова інструкція: оператор станков с программным управлением 5-го разряда
Посадова інструкція: оператор выращивания чистой культуры дрожжей
Посадова інструкція: оператор видеомонтажа ТВ
Посадова інструкція: оператор видеонаблюдения
Посадова інструкція: оператор гладильно-сушильного агрегата
Посадова інструкція: оператор электронного цветоделения
Посадова інструкція: оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов
Посадова інструкція: оператор компьютерного набора
Посадова інструкція: оператор компьютерного набора (укладчик текста)
Посадова інструкція: оператор конвейерной линии оборудования 4-го разряда
Інструкції за рубриками:
Викладачі, вихователі
Фінансові спеціальності
Журналісти, перекладачі
Видавнича справа
Юристи, страхові спеціальності
IT -спеціальності
WEB-спеціальності
Дистанційні працівники
Медичні спеціальності
Керуючі спеціальності
Телекомунікації
Офісні працівники
PR-спеціальності, маркетинг
Інженери, робочі спеціальності
Торгівельні спецальності, збут
Будівництво, нерухомість
Ресторани, готелі
Транспортні спеціальності
Туристична діяльність, спорт
ЗЕД-спеціальності, склад
Охоронна діяльність
Працівники сфери послуг
Дизайнери, креативщики
Топ-менеджери
Працівники шоу-бізнесу
Інші спеціальності
Сільське господарство, агробізнес


Пропозиції роботи в Україні

Якщо на даний час ви знаходитесь на стадії пошуку роботи і шукаєте якісні вакансії від провідних компаній Києва і України, зверніть увагу на каталог кращих роботодавців країни. Шукати роботу можна по назві компанії, посадами або формі розширеного пошуку вакансій.

Пошук роботи персоналу

Приклад: "помічник керівника"


 

Наші проекти:

Jobs.ua - Робота в Україні Vakansii.ua - Вакансії в Україні Resume.ua - Резюме в Україні
ArendaZala.com.ua - Конференц зали Pro-Robotu.ua - Пропоную Роботу Training.ua - Тренінги в Україні
Srochno.ua - Терміново Потрібні Uajobs.com.ua - Пошук Роботи Jobsite.com.ua - Знайти Роботу